起点：从“数字筑基”到洞察“冰山之下”

孙乔的领航课题始于“人力资源管理数字化转型”。作为信息中心的一员，她深知即使身处综合管理部门，信息化思维与数字素养同样是不可或缺的核心能力。彼时，“数字化”对很多人而言还是个宏大概念。她和人事部门团队沉下心来，将纷繁复杂的线下人事流程，拆解、优化、重组，历经上百轮沟通，最终上线了涵盖6大类19子模块的线上系统。当一位老同事感叹办事不再“来回跑”时，她明白，数字化的第一步，是为每个人的日常工作提供实实在在的便利，为组织埋下第一块结构化“数字基石”。

研究并未止步于工具。2024年，她将目光投向“人”本身，开展“数字化人才画像”研究，试图为那些支撑数字化转型的关键人才，绘制一幅立体的“能力图谱”。这项成果最终凝结为一项软件著作权，让“精准识人、人岗相适”从理念变得可触摸、可操作。

深水区：于无声处听惊雷，在荆棘中辟通路

真正的淬炼发生在2025年。在推动有关人事制度改革进程中，当改革触及固有的观念与利益格局时，她听到了支持，也直面了担忧、质疑乃至阻力。调研的支持率给了她底气，但沟通中复杂的情绪更让她警醒：制度不能是冰冷的刀，必须蕴含公正的尺度与理解的温度。在与职工沟通交流中，她学会先倾听，摸清各方真实关切。再亮底，清晰阐明改革初心与原则，那就是树立以实绩和能力为用人导向，通过严密的程序与规则设计，让每一份努力与贡献都能被公正地看见和衡量。最后，在坚守方向的前提下力求寻找“最大公约数”。这个在效率与公平、竞争与关怀之间寻求平衡的过程，让她深刻体会到，人事改革一半是政策业务，另一半则是沟通人心、凝聚共识的艺术。

与此同时，她与同事让“领航行动”采用“揭榜挂帅”，激发青年主动攻坚；让“数智讲堂”打开大门，引入前沿技术“干货”，倾听监管一线声音，单场最高吸引千余人。这些努力，都在让传统的“品牌”焕发新的生命力。