为进一步落实国务院关于“一网通办”工作要求，提升药品审评查验等业务服务能力，山东省药监局建设“药监业务智慧帮办”平台，主要包括咨询业务数据中心、业务工作平台、业务服务平台、后台管理四大模块。平台以企业群众为中心，依托智能AI、机器学习等前沿技术，就药械化审评检查业务实现智能知识搜索、智能AI机器人在线服务、专家一对一在线答疑等创新服务模式，促进服务方式变革，扩大服务渠道、提高服务效率、规范服务流程。

“药监业务智慧帮办”平台的建设，提供了线上线下功能互补、相辅相成的业务服务，让企业就申报资料出现的问题实现在线留言、咨询、转办和反馈，实现公众参与的“互联网+政务服务”新模式，更好地为全省医药产业提供业务咨询服务。